文章来源：《艾问人物》

当下，Z世代正逐渐成为消费主力人群，加之疫情的催化，中国消费市场格局正在发生着改变。消费行为更趋理性、消费结构升级……在陶瓷行业语境下，这个时代的消费者需要什么样的产品？期待什么样的服务？身处消费变革大潮中的企业，又该如何预见消费新需求、应对新市场？

近日，在由《艾问人物》发起的官方旗舰活动“守正创新，预见未来”2021全球创始人大会（GFS）上，国内大理石瓷砖品类领导品牌，简一集团品牌与市场中心总监郭文恺，对此发表了主题演讲，不仅与在座观众分享了简一集团的守正创新之道，更展示了在未来新时代新背景下，简一集团如何预见消费升级浪潮、拍打出创新浪花。

“守正创新”背后的两个法则

简一20年，逆势增长，持续引领。就其背后关于“守正创新”的底层逻辑，有两点值得深思。

一、守正的灰度法则：回归本质，为客户创造价值

我国是建筑陶瓷生产大国，但产业集中度低，整体呈现“大市场，小企业”的竞争格局。据相关研究报告显示，2020年前十大陶瓷企业的集中度仅有18%。与此同时，经营模式传统、同质化严重、创新力不足等短板因素严重制约着行业的健康发展。尤其是“十三五”和新冠疫情等因素叠加影响下，给瓷砖行业的发展前景带来了诸多不确定因素。

如何在混沌的状态中找到清晰的发展方向？郭文恺在演讲中跳出常规视角，从万事万物“本真”的角度来解答这一问题：回归商业的本质。

本质，是一种隐藏在现象的背后，决定事物发展趋势的内因。不管是商业、经营、管理抑或个人发展，我们往往都有一种倾向，总是把事物复杂化，导致陷入无解的困境。那么，商业的本质到底是什么？

郭文恺说道，“商业的本质是为客户创造价值。你为客户创造了价值，解决了客户的需求或痛点，客户才愿意和你做交易，企业才能生存。”

中国消费结构和消费市场正在发生变化。不得不承认，过去大众对品牌的认知，基于产品之上的功能性概念。简而言之，可信赖的品牌=好质量。如今，在物质生活极为丰富的当下，大众购买的不仅仅是物品的功能性，还有便捷、生活方式、品位理念、文化和价值观等无形因素。

因此，回归现代商业的本质，一个值得审视的价值点在于，打破了以「产品」为核心的传统经营模式，回归以「人」为核心，通过产品和服务解决、满足消费者基于产品功能之外更多的无形需求，持续为客户创造价值，才能塑造自身的不可替代性。

或许早已参破这其中的奥秘，十九年来，简一始终围绕“为客户创造价值”创新变革。品类上：开创大理石瓷砖，一种融合了瓷砖性能和石材天然装饰效果的高档装饰材料；定价上，率先在陶瓷行业推出全国明码实价，让消费者明明白白消费；技术上：独创0.5毫米密缝连纹技术，消除瓷砖应用效果上的割裂感；系统上：行业首推成品交付，为消费者解决五大装修痛点，从交付一片瓷砖到交付美好家。

当中一个有趣的发现是，「客户」对其他企业来说是纯粹的买卖关系，对简一而言却是生活伙伴，是家人。正如简一董事长李志林经常说的，把客户的家当作自己的家来装修，才对得起客户的托付。

二、创新的根本法则：用利他思维把复杂变得简单化

结合简一的创新成果，用本质的概念来解读“创新”，其实就是用利他思维把复杂变得简单化。以简一行业首推的“成品交付”为例。

从概念上理解，简一成品交付，是基于设计不合理、进度不透明、效果难把控、售后无保障等家装痛点，以0.5mm密缝连纹技术为核心，为客户提供从选材、设计、加工、购买、铺贴到售后一条龙工程。看似简单，背后依靠的是一个庞大且复杂全链路系统。

首当其冲的是产品技术。事实上，大理石瓷砖对标的是石材。而瓷砖和石材差一个档次，其根本原因在于石材能实现密缝铺贴，使得整体效果显得大气自然。基于此，从2012年开始，简一根据密缝铺贴的硬指标开始调整自身产品指标，通过改变瓷砖结构等物理性能，使得产品平整度、吸水率、热涨冷缩等指标系数均高于行业标准。

在加工和铺贴技术上，简一自主研发多项瓷砖冷加工工艺技术，并联合意大利知名施工专家Claudio(卡罗蒂尔)共同研发密缝铺贴标准工艺流程，实现将瓷砖间的缝隙缩小至0.5mm以下，细如发丝的缝隙达到无论铺多少片就像一整片的视觉效果。同时，简一组建了专业的瓦工队伍，通过定期培训，发上岗证，评星级等，以确保设计效果能100%得到落地还原。

围绕「人的需求」为核心，通过产品技术、加工技术、铺贴技术、运营体系的搭建，简一把复杂且耗时的家装工程交由自己来解决，把简单和美好留给客户。从消费者端来说，把家装交由专业的人来负责，自己不用请假监工、不用担心工人技术不过关、不用怕产品出问题多方相互推诿，享受到的是一个省心、开心、放心和暖心的家装体验。成品交付是简一系统创新的又一重大成果，其颠覆了瓷砖行业因惯性思维而形成的产品交付模式，是预见行业未来、对行业内在价值观的一次深刻变革。

值得一提的是，简一成品交付提供了十年质保承诺。与其说，这是简一对产品服务品质保障的承诺，倒不如说一切为了人们的美好生活。这一点难能可贵。

回到守正创新，正即是正道，是事物发展的本质和规律；新是改变旧，创造新的认识和成果。创新的前提是守正，也只有在守正基础上的创新，才有未来。这一点，只有当企业事必躬亲地践行这句话时，才明白其深远的影响。

简一，显然已经走在行业的前列。

编辑：Catherine

图编：丘丘